misleidende communicatie
Review over IncassonetZeer slechte communicatie, ondanks dat ze zeggen dat je 1 contactperoon krijgt, had ik er meerdere, minimaal 3 x contact opnemen voor je teruggebeld wordt. Hogekosten die vooraf niet aangekondigd zijn (het juridische gedeelte en het betekenen van het vonnis daarna). Ik moest elke actie initiëren en voor terugkoppeling van de uitvoering daarvan weer zelf 'in de pen klimmen' om iets te horen.
Incassonet startte nadat ik een voorschot had betaald het juridische traject. Ik ben in het gelijk gesteld door de rechter voor hoofdsom en proceskosten zei Incassonet). Uiteindelijk na 1,5 jaar de helft van het geld gestort gekregen, omdat er ineens allemaal kosten waren die ze niet met mij hadden afgestemd (terwijl vooraf tot 2 keer toe was bevestigd dat ik GEEN kosten zou hebben als de rechter mij in het gelijk stelde en dus alle kosten voor het zorgen dat dat geld ook daadwerkelijk betaald zou gaan worden op de debiteur verhaald zouden worden. Maar daar wist de casebehandelaar (Operational Manager) ineens niets meer van (dat zou natuurlijk kunnen (?) Maar ook de tweede casebehandelaar had dat tegen mij gezegd voor er beslag gelegd moest gaan worden omdat mijn debiteur niet tot betaling was overgegaan in de tijd die de rechter hem daarvoor had gegeven. Alle kosten zouden verhaald worden op de debiteur bevestigde ook deze casebehandelaar. NIET DUS. Ik kreeg bij de afwikkeling van de zaak het kostenoverzicht gemaild. Er stond voor ruim 9000 euro aan kosten op. De algemene voorwaarden zorgden alleen maar voor meer vragen over het niet-transparante kostenoverzicht. Ook stond er een kostenpost op die ik al had betaald en dus nog gecrediteerd moest worden. Ik belde half november en kreeg (na meerdere pogingen) de Manager Operations aan de telefoon die ook mij ooit had gesproken in het begin van het traject. Ik vroeg om verduidelijking. Hij zou het voor mij gaan uitzoeken, want hij kon zich niet herinneren dat hij had gezegd dat alle kosten bij de debiteur verhaald zouden worden (en zou ook navraag doen bij de desbetreffende collega die mij dat nogmaals had bevestigd). Ik zou de volgende dag wat horen.... Maar hoorde niets meer. Na 3 weken geduld mailde ik in december nog 2 keer, geen gehoor....
update: in de weken erna belde ik meerdere keren met de vraag of ik terug gebeld kon worden, stuurde een klacht in naar het door hun op hun website genoemde emailadres (gewoon hun eigen afdeling) zelfs daarop reageren ze niet terwijl dat onderdeel is van hun klachtenprocedure'. Begin juli was ik het zat en ging onaangekondigd langs. Zichtbaar onaangenaam verrast werd ik te woord gestaan door de Manager Operations zelf. Ik vroeg in het gesprek wat maakte dat hij niet reageerde op de e-mails die ik had gestuurd. Hij gaf aan dat hij niet meer had gereageerd op mijn mail omdat hij zich niet van een actiepunt bewust was (?) en vond dat het wel klaar was want hij had het toch uitgelegd dus wat viel er nog te zeggen. Ik vind dat persoonlijk HEEL vreemd. Als een klant jou mailt dat hij op een terugkoppeling zit te wachten n.a.v. jullie telefoongesprek, en jij bent je er niet (meer?) van bewust, dan neem je toch contact op, om je te excuseren en het alsnog op te pakken?
Ik gaf nog eens aan dat hij en OOK zijn collega mij hadden toegezegd dat alle kosten verhaald zouden worden op mijn debiteur en dat hij had gezegd in november dat hij dat bij die collega zou navragen. In in mijn surprise bezoek zei hij dat die collega er al niet meer werkte, dus kon hij het niet meer navragen. Tijdens het bezoek wilde hij mij de onderliggende financiële stukken laten zien, zocht wat heen en weer in zijn pc, maar kon ze niet vinden. Ik zei 'je mag ze mij alsnog mailen, want ik kan me voorstellen dat ik je ermee overval'.
Het is inmiddels 4 weken later en heb hem NOGMAALS gemaild met de vraag om financiële transparantie in een mail met ontvangst- en leesbevestiging. Het is immers zomervakantie dus wellicht nog niet klaar met zijn actiepunt (?).
Ik kreeg een dag later de melding dat mijn ongelezen e-mail is verwijderd.....
Je kunt natuurlijk zeggen: 'je hebt toch de helft van het geld terug?' Dat had je anders waarschijnlijk niet gehad. Maar het gaat hier om een aaneenschakeling van slechte communicatie, loze beloftes en als je naar hun website teksten kijkt is alles wat ze doen het tegenovergestelde van wat ze daar zeggen over hun werkwijze. De mens die een incassotraject aangaat, is bij voorbaat iemand die houdt van eerlijkheid en doen wat je beloofd....daar lijken de meeste incassobureaus nou net niets van te snappen in hun werkwijze.
Sterke punten
vlot eerste contact moment
Zwakke punten
na het eerste contactmoment is het huilen met de pet op qua communicatie en transparantie